Politique de retour et droit de rétractation

Droit de rétractation : 14 jours de réflexion

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Ce délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession du produit. Si votre commande comprend plusieurs envois, le délai commence le lendemain de la réception du dernier envoi.

Comment vous rétracter

Pendant le délai de réflexion, envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@ulen.eu, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser à cet effet le modèle légal de formulaire de rétractation ; ce n'est pas obligatoire. Nous confirmons la réception de votre notification par e-mail.

Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Adresse de retour

ULEN INTERNATIONAL
Zuid-Oosterstraat 45-07
5014 BB Tilburg
Pays-Bas

N'envoyez pas de retour non affranchi ni sans notification préalable ; nous ne pourrons pas le traiter.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Le risque lié à l'envoi de retour vous incombe jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ; conservez donc votre preuve de dépôt.

Si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur, les frais de renvoi sont à notre charge. Dans ce cas, contactez-nous d'abord.

Remboursement

Nous remboursons l'intégralité du montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Si vous avez choisi lors de la commande un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucuns frais.

Manipuler le produit avec soin

Pendant le délai de réflexion, vous manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer et manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Si vous allez au-delà, vous êtes responsable de la dépréciation du produit. Nous pouvons déduire cette dépréciation du montant à rembourser.

Exception pour raisons d'hygiène : lingerie et sous-vêtements

La lingerie, les sous-vêtements et les maillots de bain sont des produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Si le scellé d'hygiène de l'emballage ou la bande d'hygiène a été retiré après la livraison, le droit de rétractation est perdu et l'article ne peut être ni retourné ni repris.

Cette exception découle directement de l'article 6:230p du Code civil néerlandais et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

Concrètement : vous pouvez regarder l'article, l'essayer par-dessus vos propres sous-vêtements et l'évaluer, tant que le scellé et la bande d'hygiène restent intacts. Si vous envisagez de retourner un article, ne retirez pas la bande d'hygiène et n'ouvrez pas l'emballage scellé plus que nécessaire.

Les articles que nous récupérons non utilisés et avec le scellé intact relèvent normalement du droit de rétractation.

Livraison erronée ou endommagée

Cette exception ne porte pas atteinte à vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou livré par erreur. Signalez-le dans un délai raisonnable via contact@ulen.eu ; nous réglons le problème gratuitement.