Retourbeleid en herroepingsrecht
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit hebt gekregen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van de laatste zending.
Hoe je herroept
Stuur binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring naar contact@ulen.eu, met vermelding van je naam en je bestelnummer. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken; dit is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van je melding per e-mail.
Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres
ULEN INTERNATIONAL
Zuid-Oosterstraat 45-07
5014 BB Tilburg
Nederland
Stuur retourzendingen niet ongefrankeerd en niet zonder voorafgaande melding; deze kunnen wij niet in behandeling nemen.
Kosten van de retourzending
De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor jouw rekening. Het risico van de retourzending ligt bij jou tot het moment waarop wij het product hebben ontvangen; bewaar daarom je verzendbewijs.
Is het product beschadigd, defect of onjuist geleverd, dan komen de kosten van terugzending voor onze rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Zorgvuldig omgaan met het product
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen – zoals je dat in een winkel zou mogen doen.
Ga je verder dan dat, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Wij kunnen die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Uitzondering om redenen van hygiëne: lingerie en ondergoed
Lingerie, ondergoed en badmode zijn verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Is de hygiënische verzegeling van de verpakking of de hygiënestrip na levering verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht en kan het artikel niet worden geretourneerd of teruggenomen.
Deze uitzondering volgt rechtstreeks uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek en uit de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).
Praktisch betekent dit: je mag het artikel bekijken, passen over je eigen ondergoed en beoordelen zolang de verzegeling en de hygiënestrip intact blijven. Wil je een artikel mogelijk retourneren, verwijder dan de hygiënestrip niet en open de verzegelde verpakking niet verder dan nodig.
Artikelen die wij ongebruikt en met intacte verzegeling terugontvangen, vallen gewoon onder het herroepingsrecht.
Verkeerd of beschadigd geleverd
Deze uitzondering doet niets af aan je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk, beschadigd of verkeerd geleverd product. Meld dit binnen bekwame tijd via contact@ulen.eu; wij lossen het kosteloos voor je op.